Гарантия 7 лет на входную дверь: что она покрывает на самом деле — и когда мы откажем

ББольшая цифра на баннере — бесплатный маркетинг: платить по ней придётся в лучшем случае через годы, а продавец к тому времени может смениться, переименоваться или исчезнуть. Реальная гарантия живёт не на баннере, а в договоре — и измеряется не только сроком, но и тремя вопросами: что именно покрыто, что снимает гарантию и кто приедет по обращению. Ниже — наши ответы на все три.

Гарантия на дверь — не одна цифра, а четыре разных обязательства с разными сроками: короб и полотно, монтаж, отделка, замки. Честный продавец разделяет их сам, не дожидаясь вопроса:

• Короб и полотно — 7 лет. Металл, сварные швы, геометрия и антикоррозийная стойкость. Это несущая часть двери, и именно на неё распространяется главный срок.
• Монтаж — 2 года. Гарантия на монтаж входной двери нашей бригадой покрывает монтажный шов, крепление короба, регулировку полотна и работу уплотнения. Как принять установку в день монтажа, разобрано в отдельной статье.
• Отделка — 2 года. Влагостойкая фанера, влагостойкий МДФ и порошковое полимерное покрытие: отслоение, деламинация, выгорание сверх нормы, трещины. На прочие виды отделки гарантия на короб и полотно сохраняется при соблюдении условий эксплуатации.
• Замки и фурнитура — гарантии производителей компонентов. Механические замки (Guardian, Kale, Cisa, Mottura) — обычно 1–3 года, электроника смарт-замков — обычно 1 год, батарея смарт-замка — расходник. Дверь и замок — изделия разных заводов, и обещать «7 лет на всё» может только тот, кто не собирается отвечать ни за что.

Раздел, который обычно прячут в приложении к договору мелким шрифтом. Мы считаем наоборот: чем раньше вы знаете границы гарантии, тем меньше шансов её потерять.

1. 01Уличная установка без козырька. Прямой дождь и солнце разрушают любую отделку быстрее гарантийного срока — поэтому для двери, выходящей на улицу, козырёк или защищённая ниша обязательны. Это условие мы проговариваем на замере, а не после рекламации.
2. 02Монтаж с нарушением технологии. Дверь, поставленную с перекосом или на «трёх точках пены», не спасёт никакая сталь: полотно поведёт, замки начнут закусывать. Если установка выполнялась не по технологии — своими силами или случайной бригадой, — дефекты монтажа гарантией не покрываются.
3. 03Переделка полотна. Врезка второго замка, сверление под глазок или лаз для кота, перекраска своими силами — любое вмешательство в конструкцию снимает гарантию с затронутых узлов: мы не можем отвечать за герметичность и геометрию после чужого инструмента.
4. 04Механические повреждения после передачи. Удары, глубокие царапины, залив при ремонте — это не производственный брак. Граница простая: дефект, который был в двери с завода, — наш; след события, случившегося после подписания акта, — увы, ваш.

Проверить чужую гарантию можно за пять минут до внесения предоплаты. Задайте три вопроса и требуйте ответов письменно:

1. 01«Что именно покрыто — по узлам и срокам?» Ответ одной цифрой («гарантия 10 лет») без разделения на полотно, отделку и замки — признак того, что документ писал маркетолог, а не инженер.
2. 02«Какие случаи снимают гарантию?» Добросовестный продавец перечислит их сам — вы только что прочитали наши четыре. Ответ «да ничего не снимает, всё покроем» означает, что решение будет приниматься после поломки — и не в вашу пользу.
3. 03«Кто и за чей счёт приедет по обращению?» Гарантия без бесплатного выезда мастера — это гарантия «привезите дверь к нам сами». Уточните срок реакции: у нас — 24 часа, Москва и МО, весь срок гарантии.

Полный текст наших условий — на странице гарантии; там же — как обратиться по гарантийному случаю. А чтобы дверь изначально встала без нарушений, начните с бесплатного замера: мастер сразу скажет, нужен ли козырёк и что учесть в вашем проёме.